สร้างความมั่นใจและมีทัศนคติเชิงบวกในการมุ่งแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเมื่อได้รับการร้องเรียน ประยุกต์ใช้คำพูด “เชิงบวก” และหลีกเลี่ยงการใช้คำพูด “เชิงลบ” ในการสนทนากับลูกค้า รู้จักวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างสร้างสรรค์

• ลูกค้า คือ พระเจ้า? - วิเคราะห์และทำความเข้าใจถึงสาเหตุที่ลูกค้าวีน เหวี่ยง

• เรียนรู้ 4 รูปแบบพฤติกรรมลูกค้าที่วีน เหวี่ยง เพื่อเตรียมความพร้อม เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าวีน เหวี่ยง

• เรียนรู้ 8 ข้อควรระวังในการรับมือลูกค้าขาวีน

• เรียนรู้ 5 ขั้นตอนในการรับมือลูกค้าขาวีน

• ประยุกต์ใช้ขั้นตอนการรับมือลูกค้าขาวีนผ่านสถานการณ์ตัวอย่าง

ทฤษฎี 50 % เวิร์คช็อป 50 %

บรรยายโดย: อาจารย์สมบัติ เกษมล้นนภา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและการเจรจาต่อรอง

17 มิถุนายน 2565

เวลา 09:00 - 16:00 น.

ณ โรงแรมพูลแมน กรุงเทพ จี

อัตราท่านละ 7,000 บาท (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

• สมัคร 2 ท่านขึ้นไป ลด 10%

• สมาชิก i-news ลด 5%

ดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่ >> https://img.bangkokbiznews.com/.../06.../Outline.pdf

ลงทะเบียนออนไลน์>> http://www.bangkokbiznews.com/training

โทร: 0-2338-3705-7, 08-6313-1903

ค่าใช้จ่ายในการอบรมลดหย่อนภาษีได้ 200% (สำหรับนิติบุคคล)